退款政策

本《退款政策》说明「PDFox（狐译）」就账户充值与翻译服务的退款规则，是《服务条款》不可分割的一部分。核心很简单：充值后不予退款，但翻译任务失败会自动退回额度。请在充值前阅读并理解本政策。

1充值不予退款

账户余额是用于抵扣本服务费用的预付数字额度。一经充值成功，所充金额不予退款、不可提现、不可转让。作为补偿，您的余额永久有效、不设使用期限，可在任意时间用于翻译，无需担心过期作废。请根据自身需要按需充值。

2任务失败自动退还额度

翻译任务会先从您的余额中按页扣除相应额度再开始处理。若任务因我们的系统原因处理失败、未能产出成品，系统将自动、全额把本次扣除的额度退回到您的账户余额，无需您申请。您可在“充值 / 消费明细”中查看对应的退回记录。请注意，此处退回的是账户额度（可继续用于翻译），而非退回至原支付方式。

3成品明显缺陷的处理

若已交付的成品存在明显的技术缺陷（例如文件损坏无法打开、内容缺失等非机器翻译质量因素），请在收到后 7 天内联系我们并附简要说明。经核实属实的，我们将为您免费重新处理或退回相应额度。由于机器翻译的固有特性，译文的风格、措辞等主观满意度问题不属于缺陷，不构成退款或退额度理由。

4已完成任务不予退款

翻译服务属于按需即时交付的数字服务。除第 2、3 条所述情形外，已成功完成并交付成品的任务所消耗的额度，不予退还。

5如何联系我们

如遇任务失败未自动退回、或成品存在缺陷需要处理，请将以下信息发送至 pdfox@novaisle.com：

• 您的注册邮箱；
• 相关任务的时间或订单号；
• 问题的简要说明（如为成品缺陷，请附说明）。

我们将在收到后的 5 个工作日内核实并回复处理结果。

6关于支付渠道

本网站的支付由 Paddle.com Market Limited 作为记录商户（Merchant of Record）处理。就支付本身的争议，您亦可依 Paddle 买家条款 与 Paddle 联系。

7法定权利

本政策不影响您依所在辖区强制性消费者保护法律可能享有的任何不可排除的法定权利。若该等法律赋予您更有利的权利，则以该等法律为准。